Garantía
Rosa Mistika, garantiza que sus productos se encuentran libres de defectos de fabricación y materiales defectuosos al momento del envío al cliente, sin embargo, en caso que recibas tu producto y este presenta algún defecto dentro de un período de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega, estaremos encantados de ofrecerte una solución. Dicha solución puede incluir la reparación o el reemplazo del producto, según la naturaleza del defecto y la disponibilidad de stock. En caso que aplique para un reemplazo y no existencia del mismo producto por falta de stock, Rosa Mistika se compromete a entregar otro producto similar en características y valor comercial al pagado por el cliente.
Para solicitar una garantía nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y brindarte el apoyo necesario a través del correo electrónico contacto@rosamistika.com o por medio de WhatsApp al número +57 3001369461 para dar a conocer el caso, es posible que te solicitemos fotos o evidencia del defecto para evaluar adecuadamente la situación, una vez realizada una validación inicial, el cliente procederá a enviar el artículo a la dirección que le indiquemos asumiendo los costos de envío y enviando el tracking del envío a nuestros contactos.
Rosa Mistika al recibir el artículo hará una revisión del artículo para determinar si es objeto de reparación o cambio y se le informará al cliente en un término no mayor a 15 días hábiles después de la recepción y verificación del producto. El producto reparado o la reposición será enviado a la dirección de envío acordada entre el cliente y nosotros. El envío del artículo reparado o su reposición será asumido por Rosa Mistika.
Nuestra garantía no cubre el desgaste normal, daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente. Además, no podemos hacernos responsables de daños indirectos o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestros productos y/o limpiezas inadecuadas y no tener en cuenta las recomendaciones de uso y cuidado indicadas en la etiqueta.
Devoluciones
Queremos que estés feliz con tu compra y que sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, contamos con garantías y derechos que puedes ejercer si necesitas
Derecho al retracto
Tienes hasta 5 días hábiles para devolver por ley. Ten en cuenta que hay productos de ciertas categorías no se pueden devolver si cambias de opinión: productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos porque son de primer uso, como: Paños, Tazas y/o toallas, Pareos y Pañoletas, o si estos han sido personalizados y/o confeccionados a medida.
Hacer una devolución
Tienes hasta 10 días calendario desde que recibes el producto para pedir su devolución. Ten en cuenta que hay productos de ciertas categorías no se pueden devolver si cambias de opinión: productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos porque son de primer uso, como: Paños, Tazas y/o toallas, Pareos y Pañoletas, o si estos han sido personalizados y/o confeccionados a medida.
¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: contacto@rosamistika.com o nuestra línea de whatsapp: +57 3001369461
- Crea una solicitud de devolución
- Prepara el producto, este debe venir en su empaque original, sin marcas de uso o desgaste y con las etiquetas originales tal cual lo recibiste.
- Realiza la entrega en un máximo de 5 días calendario desde la solicitud de la devolución y envía el tracking al correo electrónico: contacto@rosamistika.com o nuestra línea de whatsapp: +57 3001369461. Ten en cuenta que en caso de devoluciones el costo del envío será asumido por el cliente.
Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en buenas condiciones y que cumple todas las condiciones mencionadas para la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso. El tiempo para veas el dinero reflejado en tu cuenta depende del medio de pago y de la institución bancaria.
